Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Sheer Lingerie, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à assurer votre satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.
1. Conditions générales de retour
Vous pouvez retourner un article acheté sur notre site dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de toutes les étiquettes intactes.
- Les articles endommagés, usés ou ne respectant pas ces critères ne pourront pas être remboursés.
2. Articles exclus des retours
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Envoyez un email à contact@sheerlingerie.fr avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse fournie.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article présente un défaut ou une erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Échange de produits
Nous n’offrons pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous devrez retourner l’article non désiré pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
6. Articles défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un article défectueux ou si votre commande contient une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à contact@sheerlingerie.fr avec des photos de l’article en question. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement.
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@sheerlingerie.fr.